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Verbraucherschutz · 14 Tage Widerrufsrecht
Rückgabe- und
Rückgabe- und
Erstattungsrichtlinie
Transparente Informationen zu Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen. Als erfahrener Forstbetrieb mit fast 30 Jahren Erfahrung stehen wir für faire, schnelle und kundenorientierte Lösungen – vom Wald bis zu Ihrer Haustür.
✓ Transparenz
✓ Kundenservice
✓ Faire Lösungen
✓ Schnelle Bearbeitung
14
Tage
Gesetzliches Widerrufsrecht
ab Erhalt der Ware
ab Erhalt der Ware
↓
Unsere Philosophie
Kundenzufriedenheit & ehrliche Beratung
Bei TRANSA-HOLZ legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Als historischer Akteur der Holzbranche und erfahrener Forstbetrieb begleiten wir Privatkunden und Profis seit 1996 zuverlässig – mit eigener Logistik und tiefem Materialwissen.
Gleichzeitig handelt es sich bei unseren Produkten überwiegend um Naturprodukte aus Holz, deren Eigenschaften naturbedingt variieren können. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung sorgfältig durch.
Seit 1996 · Exploitant forestier & Holzspezialist
In vier Schritten
So funktioniert Ihre Rückgabe
Ein klar strukturierter Ablauf – damit Sie jederzeit wissen, woran Sie sind.
01
✉️
Kontakt aufnehmen
Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@joeholzgmbh.com.
→02
✅
Bestätigung erhalten
Wir prüfen Ihre Anfrage und stimmen die Abwicklung der Rücksendung individuell mit Ihnen ab.
→03
📦
Rücksendung
Senden Sie die Ware unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und vollständig an uns zurück.
→04
💶
Erstattung
Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis i.d.R. innerhalb von 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Ihre Rechte im Detail
Widerrufsrecht & Voraussetzungen
① Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@joeholzgmbh.com oder schriftlich an unsere Anschrift. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Mitteilung.
② Voraussetzungen für eine Rückgabe
- die Ware ist unbenutzt
- die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand
- keine Verarbeitung, Bearbeitung oder Nutzung erfolgte
- die Ware wird vollständig zurückgesendet
Nach Eingang und Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Naturprodukt Holz
Was kein Mangel ist
Holz lebt. Diese natürlichen Eigenschaften sind Zeichen echter Qualität – und kein Reklamationsgrund.
🌳 Natürliche Eigenschaften
Folgende Merkmale stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe oder Erstattung:
- Unterschiede in Farbe und Maserung
- Natürliche Astbildung
- Harzaustritte
- Trocknungsrisse
- Maßabweichungen innerhalb handelsüblicher Toleranzen
- Unterschiede im Gewicht
- Natürliche Veränderungen durch Temperatur und Luftfeuchtigkeit
🪵 Brennholz & lose Holzprodukte
Bei Brennholz, Stammholz, Rundholz, Holzpaletten und vergleichbaren Produkten können Mengen-, Gewichts- oder Volumenschwankungen aufgrund natürlicher Trocknungsprozesse auftreten.
Geringfügige Abweichungen gelten als branchenüblich und stellen keinen Sachmangel dar.
Reklamation
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, finden wir gemeinsam schnell eine faire Lösung.
📸 Innerhalb von 48 Stunden melden
Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen oder ein tatsächlicher Produktmangel vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@joeholzgmbh.com und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos der Ware
- Fotos der Verpackung (falls vorhanden)
🤝 Unsere Lösungen
Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine schnelle Lösung. Je nach Situation bieten wir an:
- Ersatzlieferung
- Teilrückerstattung
- Vollständige Rückerstattung
- Gutschrift
Fristen & Konditionen
Formalitäten auf einen Blick
⏱ Widerrufsfrist14 Tage ab Erhalt
⚠ Reklamation bei SchädenInnerhalb von 48 Stunden
✉ Form der MitteilungE-Mail oder schriftlich
🔄 Erstattungsfrist (Bearbeitung)i.d.R. 14 Tage nach Prüfung
💳 ErstattungswegUrsprüngliches Zahlungsmittel
🚚 RücksendekostenKunde (ohne nachgewiesenen Mangel)
€
Rücksendekosten & Erstattung – transparent & fair
Sofern die Rückgabe nicht auf einen nachgewiesenen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei schweren oder sperrigen Holzprodukten können zusätzliche Transportkosten entstehen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.
Achtung
Ausschluss der Rückgabe & gewerbliche Kunden
✕ Ausschluss der Rückgabe
Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen bei:
- bereits verwendeter Ware
- zugeschnittenen oder individuell angefertigten Produkten
- Sonderanfertigungen
- kundenspezifisch bestellten Produkten
- beschädigter Ware durch unsachgemäße Lagerung des Kunden
- natürlicher Veränderung des Holzes nach der Lieferung
🏢 Gewerbliche Kunden (B2B)
Für Unternehmer im Sinne des Handelsrechts gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten.
Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ware anzuzeigen.
TRANSA-HOLZ begleitet Profis seit fast 30 Jahren – mit verlässlicher Logistik und partnerschaftlicher Abwicklung.
Warum TRANSA-HOLZ
Ein Partner, dem Sie vertrauen können
🏛️
Gegründet 1996
Historischer Akteur
⏳
~30 Jahre
Erfahrener Forstbetrieb
💬
Reaktiver Service
Schnelle Bearbeitung
🚚
Lieferung in DE
Eigene Logistik
🔍
Volle Transparenz
Faire Lösungen
Häufige Fragen
Ihre Antworten auf einen Blick
? Wer trägt die Rücksendekosten?+
Sofern die Rückgabe nicht auf einem nachgewiesenen Mangel oder einem Fehler unsererseits beruht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei schweren oder sperrigen Holzprodukten können zusätzliche Transportkosten entstehen.
? Wann erhalte ich mein Geld zurück?+
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware – über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
? Was passiert bei beschädigter Ware bei Anlieferung?+
Melden Sie Schäden bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail mit Bestellnummer, Problembeschreibung und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten je nach Situation Ersatzlieferung, Teil- oder Vollerstattung oder eine Gutschrift an.
? Gelten Farb- oder Maßunterschiede als Mangel?+
Nein. Holz ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Farbe und Maserung, Astbildung, Harzaustritte, Trocknungsrisse sowie handelsübliche Maß- und Gewichtstoleranzen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe.
? Kann ich auch als Unternehmen (B2B) widerrufen?+
Für Unternehmer im Sinne des Handelsrechts gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ware anzuzeigen.
Kontakt
Noch Fragen zu Ihrer Rückgabe?
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen ist unser Kundenservice gerne für Sie da. Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.
TRANSA-BOIS SAS · 35 Rue de Perches · 45120 Girolles · Frankreich
Website: joeholzgmbh.com · SIREN 409 525 730 · USt-IdNr. FR34409525730
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